貴陽客戶投訴管理ISO10002認證，銅仁投訴管理體系ISO10002認證，六盤水客戶投訴管理體系ISO10002認證，畢節(jié)投訴管理體系標準ISO10002認證，遵義ISO10002體系認證，安順I(yè)SO10002認證。

 

版本：ISO10002:2004，ISO10002:2014，ISO10002:2018

     ISO10002標準為《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》在業(yè)界簡稱“客戶投訴管理體系”；Quality management-Customer satisfaction- Guidelines for complaints handling in organizations.

 

  顧客就是上帝，顧客也是企業(yè)生存之道。當今時代下，顧客的滿意也是企業(yè)力爭提升的領域。顧客所需是企業(yè)應該具備的基本；顧客之不滿意而存在的顧客投訴是對企業(yè)服務能力上改進，提升，解決顧客投訴處理的回饋結(jié)果，讓顧客滿意度，投訴處理的滿意結(jié)果。

    ISO10002客戶投訴管理體系標準的制定，為企業(yè)應對顧客投訴處理時的指導方針，從接收投訴、管理投訴，及時對客戶投訴處理的一套服務標準。也是為了企業(yè)在遇到客戶投訴問題上，幫助企業(yè)應對顧客投訴控制方法，處理辦法，了解客戶投訴的關鍵要求和需求；讓顧客重新達成新的合作共識，提升消費信心，獲得客戶滿意和信賴，企業(yè)不流失顧客造成的各方面損失，優(yōu)化企業(yè)對顧客投訴的管理機制，提升服務效率，改善服務質(zhì)量做出貢獻。

  維護客戶，留住客戶，挽回客戶，新增客戶。企業(yè)對客戶放在首位，服務好客戶，滿意對客戶，是服務質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量，品牌形象關鍵要素。成功處理客戶投訴管理，就是成功應對客戶投訴管理的控制方法，就是成功處理客戶投訴的關鍵要求。

ISO10002客戶投訴處理應遵循14個指導原則：

  組織做出承諾，管理處理能力，透明處理投訴信息，易于獲取和使用關鍵信息，積極響應，客觀對待，免費處理，準確信息完整，對投訴人信息保密，采用以客戶為關注焦點處理，處理決定責任和報告制度，改進投訴處理效率，人員綜合能力培訓，及時處理顧客投訴問題和意見。

企業(yè)獲得ISO 10002客戶投訴管理體系認證的意義：

  提高企業(yè)聲譽，企業(yè)內(nèi)部管理更和諧，制度更完善；企業(yè)與客戶之間更好的收集意見，積極響應客戶需要和滿意度；企業(yè)無論在產(chǎn)品上，服務上，策略上都可以直觀的管控?？蛻敉对V之后獲得滿意處理結(jié)果，提高企業(yè)在顧客心中的信心和信賴。

  顧客投訴之后的執(zhí)行方案可行性，透明性，反饋滿意度，公正性，機密性，責任性，顧客主導性，持續(xù)改進提升性，體系實施價值。

  通過有效建立顧客投訴管理體系，有效解決投訴問題，處理顧客投訴效率，增強企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量，鼓勵企業(yè)員工改進對顧客服務的技能和信心，獲得客戶的滿意和信賴發(fā)揮重要的作用。

 

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