從升級(jí)為人妻、人母,花在自己身上的時(shí)間就特別少, 所有的時(shí)間都給了家庭、和工作,所以都沒什么時(shí)間出去逛街,總是要等好朋友有空時(shí),約好一起去逛,前提是把送去培訓(xùn)中心,也就那么點(diǎn)時(shí)間。
不過近喜歡上了一家女裝店VORE MODA,以前因?yàn)閭€(gè)子小,覺得他家的衣服只適合高挑的人穿,所以直接就pass了這家店。那天,我家那位破天荒的、有耐心陪我逛街,無意中逛到他家店門口,老公說他家衣服風(fēng)格不錯(cuò),就叫我去看看,我還不大樂意的,說他家沒我穿的,結(jié)果在店門口停頓了下,那里面的小姑娘,很熱情的招呼。還就真進(jìn)去了逛了逛。小姑娘左一聲姐啊,右一聲姐的,開始聽了我還真不太習(xí)慣。衣服試了很多,小姑娘一點(diǎn)都沒有不耐煩,給我拿衣服的速度還特別快,一會(huì)會(huì)的功夫,沙發(fā)上堆了一堆衣服,弄的我都有點(diǎn)過意不去。不過后還好,還真挑到了一件適合我這小身板子的衣服,不過我想如果沒有適合我的,小姑娘也不會(huì)說什么的。
買完衣服我還跟我家那位說,真不習(xí)慣他家那個(gè)熱情勁,下次不高興去了。結(jié)果過了半個(gè)月,送去附近上課,我無事做去商場(chǎng)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),居然鬼使神差的又轉(zhuǎn)到了他家的店,然后就在那左一聲姐右一聲姐的熱情中又拿了件衣服,尤其是有次我衣服買了回來后,拉鏈被我弄壞了,拿到店里去,也很熱情的還幫我免費(fèi)調(diào)換了件。
現(xiàn)在逛街逛別家的店就總感覺沒有他家的那種熱情,服務(wù),總覺得卻缺少了什么。
我也成了MODA家的???,自己一個(gè)人去,也能愉快的買好衣服。因?yàn)樗齻儾还鉄崆?,還會(huì)給你建議。MODA家的導(dǎo)購應(yīng)該都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才會(huì)做到如此,他們巧妙的用一聲姐的,鉤住了我的心,和客戶打親情牌,從情感上拉近了距離。
我在想著,我們做污水處理產(chǎn)品的同時(shí),不光要把我們的品質(zhì)做好,重要是把服務(wù)也做好。
因?yàn)槲覀児窘衲暌步M建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部,每天都有在線詢盤一體化凈水器、斜管沉淀池、地埋式污水處理設(shè)備、氣浮等設(shè)備的客戶,有的直接通過在線聊天工具來詢盤,有的電話打來詢盤。
我想我們公司也真得加強(qiáng)客服這方面的培訓(xùn)。多使用您,語氣上多尊敬客戶。碰到客戶的各種疑問時(shí),一定要有耐心。尤其是設(shè)備上出現(xiàn)問題時(shí),我們一定要及時(shí)的給客戶解決。哪怕已經(jīng)過了保修期也一定要給客戶解決問題。
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